Kund:innenbefragung 2026

Wir haben 2026 wieder Ihre Meinung eingeholt – und sagen herzlichen Dank für das wertvolle Feedback.

Die gute Nachricht zuerst: Die meisten von Ihnen sind sehr zufrieden mit uns und empfehlen uns sogar häufiger weiter als im Vorjahr. Das ist ein tolles Signal und spornt uns an, noch besser für Sie da zu sein.

Unser Customer Culture Score stieg auf 3,87 Punkte nach 3,82 im Vorjahr. Besonders freut uns der Net Promoter Score von 31 (+3 im Vergleich zu 2025): Mehr als die Hälfte von Ihnen zählt zu unseren echten Fans, die uns aktiv weiterempfehlen.

Sie schätzen vor allem unsere verlässlichen Produkte und den schnellen Service. Rund drei Viertel der Kund:innen sind sehr zufrieden mit unseren Angeboten und Dienstleistungen.

Wie einige von Ihnen sagen:

• „Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem Service.“
• „Die Bank hilft schnell und kompetent bei Fragen.“
• „Der Kontakt klappt reibungslos – eine Bank, der ich vertraue.“

Viele loben außerdem die einfache Organisation und klaren Abläufe, die den Umgang mit uns bequem machen.

Wo es aus Ihrer Sicht noch besser gehen kann, hören wir aufmerksam zu:

• Digitale Angebote sollen einfacher bedienbar werden. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unser Online-Banking und die App noch nutzerfreundlicher zu gestalten.
• Persönliche Ansprechpartner und Teamberatung: Für einfache Anliegen betreut Sie unser Team effizient und unkompliziert. Hier gibt es keine feste einzelne Ansprechperson, da dies im Alltag gut funktioniert. Bei komplexeren oder längerfristigen Themen stehen Ihnen selbstverständlich persönliche Ansprechpartner:innen zur Seite, die Sie kennen und begleiten.
• Transparenz bei Preisen und Konditionen möchten wir weiter erhöhen, damit für Sie jederzeit klar ist, welchen Wert Sie bei uns erhalten.

Diese Impulse nehmen wir sehr ernst und setzen sie mit Nachdruck um. Denn unser Ziel ist es, Sie nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern.

• Sichere und bewährte Produkte und Dienstleistungen, die viele von Ihnen sehr schätzen
• Ein hoher Anteil an Fans, die uns weiterempfehlen
• Klare, einfache Abläufe und gut erreichbare Ansprechpartner
• Kontinuierliche Verbesserungen bei digitalen Services und persönlicher Betreuung

Wir sind stolz auf diese Grundlage und zugleich motiviert, noch besser zu werden.

ihr Feedback ist für uns Auftrag und Ansporn zugleich. Die vielen positiven Rückmeldungen bestärken uns, den eingeschlagenen Weg konsequent weiterzugehen. Gleichzeitig wissen wir, wo bei Digitalisierung, Betreuung und Preis-Leistung noch Handlungsbedarf besteht.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Offenheit.