Zufriedenheitsbefragung 2024

Die Vorarlberger Raiffeisenbanken haben im Rahmen einer groß angelegten Kund:innenzufriedenheitsumfrage die Meinungen ihrer Kund:innen eingeholt.

Zwischen April und Juni 2024 wurden tausende Kunden befragt, um Feedback zu Service, Beratung und digitalen Angeboten zu sammeln. Die Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit der Kunden und zeigen Bereiche, in denen die Bank ihre Services weiter verbessern kann.

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass die allgemeine Zufriedenheit unserer Kund:innen sehr hoch ist. Mit einem Durchschnittswert von 1,96 (auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 “äußerst zufrieden” bedeutet), bestätigen die Befragten, dass sie sich von der Raiffeisenbank Im Rheintal gut betreut fühlen.

Besonders geschätzt werden die Verlässlichkeit und Hilfsbereitschaft des Bankpersonals, ebenso wie die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen.

Wichtige Faktoren für eine hohe Kund:innenzufriedenheit sind eine hohe Produkttransparenz und eine laufenden Ausweitung der Online-Angebote.

Ein wichtiger Punkt in der Umfrage war die zunehmende Relevanz digitaler Services. Fast 60% der Befragten wissen bereits, dass sie Verträge in der Bank digital unterschreiben können. 

Die Nutzung von Mobilgeräten ist im Vergleich zu 2017 stark angestiegen. Die Umfrage zeigt jedoch auch, dass viele Kunden noch nicht ausreichend über die vollständigen digitalen Möglichkeiten der Bank informiert sind. Hier besteht Potenzial unsere Angebote weiter auszubauen und klarer zu kommunizieren.

Trotz der zunehmenden Bedeutung digitaler Angebote bleibt der persönliche Kontakt für viele Kund:innen ein zentraler Aspekt. Rund 75% der Befragten besuchen mindestens einmal jährlich ihre Bankstelle.

Vor allem das persönliche Gespräch wird in fast allen Bereichen als bevorzugter Kommunikationskanal genannt, sei es für Beratung oder andere Serviceleistungen. 

Neben dem persönlichen Kontakt sind Telefon und E-Mail ebenfalls beliebte Kommunikationswege, während Videoberatung und Online-Chat eher weniger nachgefragt werden. Diese Ergebnisse zeigen, dass die Kombination aus digitalem Fortschritt und persönlicher Beratung für die Raiffeisenbank weiterhin von großer Bedeutung ist.

Wenn Sie mit dem Service in Ihrer Bankstelle zufrieden sind oder Verbesserungsvorschläge haben, können Sie dies ganz einfach auf Google teilen. Ihre Meinung hilft uns, unsere Leistungen weiter zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Besuchen Sie einfach raibaimrheintal.at/bewerten und hinterlassen Sie eine Bewertung für Ihre Bankstelle. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!

Pro ausgefülltem Fragebogen spendet die Raiffeisenbank Im Rheintal 2 Euro an den Verein “Füranand”. Insgesamt konnten 2.050 Euro durch 1.025 beantwortete Fragebögen gesammelt werden.

Mehr dazu im unten verlinkten Blogartikel.